Гарантия и возврат

Мы предоставляем гарантию производителя от 1 до 3 лет с даты покупки на продукцию Doer. Подробнее о гарантии по каждому товару читайте здесь.

Данная гарантия производителя не распространяется на повреждения изделия, которые возникли в результате небрежности, неправильного использования, естественного износа, несчастного случая (падение изделия и т.д.) или несоблюдения инструкций.

Изделие подлежит гарантийному ремонту или замене если: разошлись швы естественным образом без стороннего механического воздействия; посыпалась краска на торцах изделий.

Браком и (или) гарантийными случаями не являются:

• структурные неровности на поверхности кожи;
• неравномерность окраса как естественная характеристика натуральной кожи;
• изменение цвета, структуры или деформация изделия при попадании воды или других жидкостей.

В случае подтверждения гарантийного случая мы вышлем вам товар на замену. Для подачи гарантийной претензии требуется подтверждение покупки и фотография или видеозапись дефекта изделия. В некоторых случаях от вас может потребоваться вернуть дефектный товар для проверки.

Если товар не был приобретены непосредственно у Doer необходимо предоставить подтверждение покупки у авторизованного розничного партнера, указанного на нашей странице "Где мы продаем". Любой товар, приобретенный у неавторизованного торгового посредника, не подлежит возврату или гарантийной замене.

Мы не можем гарантировать, что такое же изделие и в таком же цвете будет в наличии на момент рассмотрения вашей претензии. В случае отсутствия, мы предложим вам бессрочный кредит в размере суммы, уплаченной за товар. Он будет действителен для любого товара Doer.

Для подачи претензии пожалуйста заполните форму ниже или обратитесь в поддержку.

По действующему законодательству товар подлежит возврату в течение 14 дней с даты получения покупателем. Но мы готовы принять продукт обратно в течение 6 месяцев при соблюдении условий товарного внешнего вида: продукт должен не иметь следов использования, царапин, потертостей или других повреждений, он должен иметь в наличии всю оригинальную упаковку и полную комплектацию.

Первоначальная стоимость доставки заказа возврату не подлежит. Также возврату не подлежат любые товары, бывшие в употреблении, изготовленные по индивидуальному заказу или не в оригинальной упаковке.

Если вы получили неправильный товар или хотите вернуть / обменять поврежденный или бракованный товар, пожалуйста, обратитесь в поддержку.

Первоначальная стоимость доставки заказа возврату не подлежит, за исключением случаев, когда при доставке нами была допущена ошибка.

Возврат покрывает стоимость возвращенного товара(ов) на момент покупки плюс налог с продаж (если применяется), за вычетом любых скидок, которые были применены к вашему заказу.

Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата за покупку как только возвращаемый товар будет получен.

Чтобы оформить обмен приобретенного товара пожалуйста обратитесь в поддержку и приложите документы подтверждающие покупку. Отправка нового товара осуществляется после получения обменного товара, купленного ранее.

Если вам причитается частичный возврат средств из-за разницы в цене в вашем заказе на обмен, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой возврата, приведенной выше. Если в вашем новом заказе на обмен товара (ов) осталась разница для оплаты, вам будет предложено завершить оплату разницы в цене до отправки запроса на возврат.